REKLAMACE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Následující text je výňatkem z obchodních podmínek.

VIII. Odstoupení od smlouvy

 

8.1 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li právní předpis jinak.

V případě smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, se uplatní zvláštní pravidla uvedená níže.

8.2 Zánik práva na odstoupení

Kupující výslovně souhlasí s tím, aby byl digitální obsah zpřístupněn bezprostředně po přijetí platby, tedy ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Kupující bere na vědomí, že udělením tohoto souhlasu a okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu ztrácí právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku.

Tento souhlas uděluje kupující při dokončení objednávky prostřednictvím samostatného potvrzení v objednávkovém formuláři.

8.3 Případy, kdy odstoupení možné není

Po zpřístupnění digitálního obsahu na základě výslovného souhlasu kupujícího není možné od smlouvy odstoupit pouze z důvodu změny názoru nebo skutečnosti, že obsah kupujícímu nevyhovuje.

Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

 

IX. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1 Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah při zpřístupnění odpovídá uzavřené smlouvě, zejména že:

  • odpovídá popisu uvedenému na webových stránkách,
  • je dodán ve slíbeném formátu,
  • je způsobilý k běžnému použití,
  • neobsahuje vady bránící jeho používání.

9.2 Za vadu se nepovažuje zejména

  • nekompatibilita způsobená zastaralým softwarem kupujícího,
  • nefunkčnost způsobená nevhodným hardwarem kupujícího,
  • nemožnost otevření souboru z důvodu absence běžně dostupného programu pro práci s PDF nebo jiným uvedeným formátem,
  • problémy způsobené připojením kupujícího k internetu.

9.3 Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu: terka@kasekrupicova.cz

Reklamace by měla obsahovat:

  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • kontaktní údaje kupujícího.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

9.4 Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Je-li reklamace oprávněná, Prodávající zejména:

  • zpřístupní nový funkční soubor,
  • odstraní technickou vadu,
  • poskytne přiměřenou slevu,
  • případně vrátí kupní cenu, pokud nebude možné vadu odstranit.
Nákupní košík